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拱北岭南社区议事协商让业主与物业公司关系破冰
昨天面红耳赤 今天难舍难分

来源:珠江晚报      撰写时间:2019-07-24 09:42

  近日,拱北岭南社区珠光花园小区的业主联名给物业公司写信,请求留下即将调走的小区物业主任。珠光花园的业主和物业公司曾经积怨很深,昨天还面红耳赤,今天却难舍难分,这样不可思议的转变是如何发生的?记者通过采访了解到,岭南社区议事协商实施一年多,为业主在思想上带来了社区自治、民主协商的深刻转变,实现了业主与物业公司关系的破冰。

  设点老旧小区推动议事会工作

  议案落实整改,业主物业公司关系破冰

  2017年11月,岭南社区作为香洲区议事协商第二批试点的32个社区之一,启动社区议事协商项目。岭南社区党委根据岭南社区老旧小区较多、人口流动量较大的现状,舍弃在整个辖区铺开的做法,只选取老旧小区珠光花园作为试点开展议事会工作。“珠光花园没有业委会,业主与物业的矛盾由来已久,但这里有比较好的群众基础,我们希望通过议事协商项目的推动,通过党员的带动作用,在这里打开突破口,为其他小区树立示范和榜样。”岭南社区党委书记胡小梅告诉记者。

  万事开头难。珠光花园里的出租户高达80%,居民基础薄弱,真正关心小区事务的人并不多。在初始阶段,虽然居委会工作人员上门逐户“扫楼”宣传,但报名参与议事代表选举的人并不多,最终从15位候选人中选出了11名议事代表。“这些议事代表就好像是火种,有了他们,我们就可以播撒议事协商的星星之火了。”胡小梅感慨地说。

  香洲区社区协商议事规则13条是议事会成功举行的技术保障,它能让各方的对话在理性、民主、公正、高效的秩序中进行。第一次议事会上,几位议事代表“来者不善”,对着社区、物业还有萝卜团队的工作人员各种“指责埋怨”。在议事协商团队专家的指导下,大家开始静下心来按照议事规则冷静讨论。第二次议事会上,社区党委把小区物业主任眭加仕请到了现场。虽然在现场眭主任成为“挨骂”的对象,但在议事规则的制衡和主持人的控制下,协商讨论始终保持在了理性的轨道上。会上萝卜团队推动各方把注意力集中在相对容易解决的问题上,形成了待改进项目,请物业公司落实后在下次会议上反馈整改情况。

  此后,物业主任眭加仕不但每次都按时参加议事会,还对议事代表提出的各种整改项目积极跟踪落实,餐饮店噪音、清理楼道杂物、解决小区乱种菜和公共区域晾晒衣物等问题逐渐得到了解决。这一切都让居民看在眼里记在心上,越来越多的业主逐渐改变了对物业公司的看法,不交物业管理费和停车费的业主也开始缴费了。在小区里进进出出的居民和物业公司的人相遇也会微笑点头打招呼了,小区的氛围变得温馨和谐起来。“在这样的环境中生活,真的比以前的剑拔弩张要舒服多了,感觉小区开始像一个大家庭了。”一位居民告诉记者。

  理性民主参与议事协商

  议事代表不断成长为社区自治生力军

  现在珠光花园议事会每个月都要开一次,每次都是议事代表和业主主动提出要开会。议事会越开越扎实、越来越有成效,业主居民参与社区自治的热情被极大地激发出来。议事代表不断成长,从指着“骂”转变为拉着专家“议”。在议事会上,无论是跑题、人身攻击、打断还是超时,都能被主持人和多数议事代表予以纠正,从而确保了议事会的高效和民主。

  在议事代表中,梁女士曾经是发表意见最多、言辞最激烈的人,但萝卜团队的老师发现她同时也有很强的责任心和行动力,言语干练,雷厉风行,便着重对她进行了培养。现在经过一年多的实践,梁女士已经成为珠光花园议事会的“领头羊”,不仅积极参会,坚持按规则开会,还是提出最多行动方案的议事代表。

  从不愿意开会到主动要求参加会议,一位议事代表这样表达自己的感想:“一开始我是抱着怀疑的心态来参加议事会的,当我看到按照社区协商议事规则13条开会后,再没有现场吵闹不欢而散,而是十分高效有序,我感到很震惊。后来的每一次会议我都争取出席,在沟通的过程中我发现,业主与物业公司只有互相体谅,互相监督,才能真正建设好一个小区。”据了解,截至目前,岭南社区珠光花园议事会已召开6次会议,共解决6个议案,1个议案正在解决中,3个议案待议。

  近日,在珠光花园第六次议事会上,感人的一幕发生了。由于物业公司总部要调珠光花园物业主任眭加仕去另外的岗位,议事代表梁女士发起了挽留物业主任眭加仕的“请愿行动”,议事代表和业主纷纷在请愿信上签名表示支持。两天后,物业公司总部接受了这一请求,暂不调离眭加仕,这一消息让业主群里“响起了”一阵阵的欢呼。近日,正在参与监督执行珠光花园小区停车场议案的眭加仕在业主群里上传了几张照片并说:“业主专用停车区里空着很多车位!欢迎更多的业主选择专用车位,保证你回家有位!”眭加仕的留言让居民感到有一种温暖涌上心头。

  

  珠光花园议事会越开越有成效。

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